[Юлия Козеева]

Наталья, добрый день.

Проверили, дополнительных требований быть не должно.

Пришлите нам скриншот в службу поддержки, пожалуйста (как это у вас выглядит): https://kluchimasterstva.carrotquest.help/article/3372

Это поможет разобраться, в чем дело.

[Юлия Козеева]

София, добрый день!

1. Проверьте папку “спам”, пожалуйста. Возможно, наши ответы из поддержки попадают в нее (пробовали направлять вам сообщение с разных мейлов).

2. Сегодня вышло обновление приложения для айфонов. Попробуйте установить его и проверить, исчезла ли проблема.